아!! 그렇군요. 품질이 다르다니...

안녕하세요. 넷피엑스입니다.

먼저 SOC 기획전과 관련해 우려를 드린 점 사과드리며, 관심어린 글 남겨주셔서 감사합니다.

이번에 판매된 SOC 제품은 군방출 및 정부 공매(Surplus/Auction)를 통해 입고된 정품입니다. 다만 장기간 보관된 물량인 만큼 일부 제품에서 보관 과정에 따른 냄새, 코팅 상태, 원단감 등의 차이를 느끼실 수 있다는 점을 확인했고, 이에 대해 저희도 무겁게 받아들이고 있습니다.

판매 페이지에 관련 안내를 추가한 것도 이러한 특성을 미리 알려드리기 위한 목적이었지만, 결과적으로 고객분들께서는 "이미 알고도 판매한 것 아니냐"는 우려를 가지실 수 있다는 점 역시 충분히 공감합니다. 이 부분은 저희의 설명과 품질 관리가 부족했던 부분이며, 책임감을 가지고 개선하겠습니다.

그 조치로 현재 보유 중인 SOC 공매 입고 물량은 전수 점검을 진행할 예정이며, 보관 상태나 품질에 문제가 있다고 판단되는 제품은 판매 중단 및 별도 분류 조치를 진행하겠습니다.
또한 이번 구매로 만족스럽지 못하셨던 고객님들께는 제품 상태를 확인한 후 무료 반품 및 환불(또는 교환)을 신속하게 진행해 드릴 예정입니다.

앞으로도 넷피엑스는 제품의 특성과 상태를 더욱 투명하게 안내하고, 출고 전 검수도 한층 강화하여 같은 우려가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

소중한 의견 남겨주셔서 감사합니다.

넷피엑스는 보내주시는 피드백을 가볍게 여기지 않고, 더 신뢰받는 서비스를 위해 개선해 나가겠습니다.